POLÍTICA DE ATENDIMENTO

POLÍTICA DE ATENDIMENTO

Visando aperfeiçoar nossos serviços no entendimento e atendimento das necessidades e expectativas de nossos clientes, apresentamos nossa Política de Atendimento.

Por serem produtos técnicos com aplicações industriais, os filmes de BOPP e Pet, requerem cuidados especiais de manuseio, transporte e estocagem, garantindo assim um excelente desempenho durante sua utilização.
Caso venham a observar qualquer inconsistência em nossos produtos, solicitamos a gentileza, de comunicarem imediatamente ao responsável comercial, preferencialmente via e-mail, expressando sua reclamação.

Seguem algumas informações que nos ajudarão a entender sua demanda, podendo agilizar a resolução da não conformidade apontada:

✓Número da nota fiscal
✓Código do produto
✓Quantidade reclamada
✓Motivo da não conformidade

RECEBIMENTO DOS FILMES UNIPACK

Na hipótese de receberem o material danificado, por favor, notificarem por escrito no ato da entrega do pedido.

ETIQUETAS DE RASTREABILIDADE PARA A VERIFICAÇÃO DA OCORRÊNCIA

Todos os produtos vendidos pela Unipack são despachados devidamente identificados por uma etiqueta, a qual pode estar afixada tanto no palete como na bobinas, ou até mesmo no interior do tubete. Pedimos que no caso de qualquer reclamação seja acompanhada da respectiva etiqueta de identificação a qual garantirá a rastreabilidade do produto. Havendo necessidade a Unipack providenciará uma visita técnica.

DEVOLUÇÕES E RESSARCIMENTOS

Pedimos não devolverem nenhum material previamente a análise do Responsável Técnico e aprovação da Unipack Distribuidora de Filmes e Papéis Especiais.

A Unipack reserva-se ao direito de avaliar o material, buscar a origem técnica e a solução da não conformidade e, portanto, a aceitação da devolução total ou parcial não é automática.

Desde já informamos que não serão aceitas devoluções ou ressarcimentos, sejam eles em reposição de materiais ou valor monetário, de materiais processados, impressos, laminados, combinados ou não com outros substratos de qualquer ordem (filmes/papel/ etc) ou de materiais que tenham sido danificados por manuseio e armazenagem incorretos, além de não efetuar ressarcimentos ou reposições de equipamentos e acessórios danificados no processo de industrialização/conversão dos filmes.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Após anuência e aprovação da Unipack para devolução do item, pedimos seguirem os passos abaixo:

1.Não danificar as bobinas, embalando-as adequadamente para suportar nova viagem;
2.Preferencialmente conservar a embalagem original.
3.Arquear o material sobre o pallet ou caixa, para evitar deslocamentos durante o transporte (quando enviados por transportadoras).
4.Manter as etiquetas originais das bobinas.

A Responsabilidade da Unipack Distribuidora de Filmes e Papéis Especiais será limitada, em toda ou qualquer ocorrência, à perda ou prejuízo no máximo ao valor da compra do filme por ela comercializado. Certos de que estas regras e condições visam melhorar continuamente nossos produtos, processos, sistemas e serviços, agradecemos.